人民网沈阳7月20日电 （王斯文）目前，沈阳市已建立“解纾暖”投诉案件信息平台，形成投诉案件接收、派发、办理、反馈的闭环体系。“前期我们共收到各类案件16854件，分为容易、一般、较难三类，办结率均为100%。”沈阳“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动领导小组办公室周大为介绍说。

本网获悉，沈阳市已全面开展“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动，从解决好城市建设和管理工作中的堵点、痛点、难点问题入手，通过排查一批问题线索、解决一批民生难题、创新一批便民举措、完善一批规章制度，彻底打通联系服务群众的“最后一公里”，打造“整洁、有序、舒适、愉悦”的城市环境。

据介绍，专项行动瞄准城市交通治“堵”、基础设施治“差”、公共秩序治“乱”、卫生保洁治“脏”、环境保护治“污”、公共服务治“弱”和联合执法治“软”等七个方面的民生难题。针对48个方面的重点问题，由城建城管领域的12个部门承担任务攻坚。“我们把这些问题分成四个类别，分别是容易问题、一般问题、较难问题和困难问题，容易问题1到3天内解决，一般问题是3天到7天内，对于较难问题7天到15天内解决，对于困难问题，一事一议，我们将根据问题的难度报给主管领导一起开会解决。”周大为解释。

对市民关注的建筑工地扬尘现象，沈阳将进一步解决工地围挡不规范、车辆出入夹带泥沙、渣土车未封闭驶出施工现场、裸土苫盖和易起尘物料覆盖不到位等问题。针对市民关心的停车难问题，沈阳将进一步盘活停车资源，规划建设新的停车场。冬季背街小巷除雪不及时、不到位的问题，夏天露天烧烤问题，环卫清运不及时产生渗出液污染环境的问题，马路挖掘钢板铺设不顺直等问题，在这次“解纾暖”专项行动也将进行“攻坚”。

在市民出行方面，沈阳市将重点治理“一让（机动车不让斑马线）”“两牌（假牌、套牌）”等五方面的交通违法行为，加大对机动车违停的整治力度；整治出租汽车计价器作弊、索取高价、不使用计价器等运营服务违规问题；治理易积水点位的积水问题。

市民亦可拨打12319热线进行问题投诉。下一步，沈阳相关市直部门将和区政府打造相对应的二级平台，成立对应的专班，通过专班上下联动来实现问题的快速解决。