今年，我省多地城管部门加强智慧城管平台建设，实现对城管活动的全领域、全时段监管和城管问题的高效率、高标准处置，“绣花式”城管探索初显成效。

　　腾“云”驾“物”打造“智慧大脑”
　　“古田二路立交桥，重车数148辆，车流量3032辆，平均轴重2.2吨，平均总重4.9吨，最大轴重26.1吨，最大车重99.2吨。”12月10日，武汉城市桥梁智慧管理系统上显示着这样的数据。

　　据介绍，武汉市在城市进出口、重载车辆通行较多、设计承载能力较低的40座城市桥梁上，安装了在线实时安全监测设备，通过桥身的传感器，可以监测桥面重载车辆通行、桥身的应力变化、牢度等情况，并将监测数据实时传回“智慧城管”平台。

　　“把桥梁纳入智能监测，只是平台的一个内容。”武汉市城管执法委科技处副处长张建峰介绍，今年上半年，该市启用智慧城管执法监督平台，包括智慧监管、执法监督、民情民意、指挥协调以及综合管理考核监督五大系统、14个小系统，都可以通过这个“智慧大脑”，在后台实时监控。

　　当一辆环卫车启动作业，武汉市智慧城管执法监督平台就会收到信息。在电脑屏幕上，工作人员可以清晰查看车辆运行轨迹、路线和水压状况，也实时监测随车环卫工人的作业类型、时间和区域。

　　全市景观照明可以一键启动，并根据实际需求对场景模式调整。对全市所有景观照明建筑分区分级控制，结合高点视频监测及控制，对出现的故障进行检测及告警，并形成运维工单。

　　以“智慧化”赋能“绣花功夫”

　　12月10日，武汉市珞狮路北段的某商户因在自家店门口乱堆乱放，收到行政处罚单。该商户当场扫描处罚决定书中的二维码支付罚款，并将杂物清理干净，案件办结。

　　“这是一起简易程序处罚。”执法人员姜进辉介绍，以前被执法人最少要花半天时间缴纳罚款，现在只需要1分钟。同时，通过执法记录仪，执法全程数据全部传输至平台，所有执法案件“一案一档”，执法过程可追溯。

　　“执法不再是猫抓老鼠的游戏。”姜进辉说，以前执法，适用法规错误、执法弄虚作假、群众恶意举报等不规范行为时有发生，现在配备执法通、蓝牙打印机、电台、执法记录仪智能“四件套”，提高了办案效率，增强了案件透明度，有效防范了“人情案”。据统计，截至10月底，该中队下达《温馨提示单》2612份，《责令限期改正通知书》1205份，办理简易处罚案件247起，一般行政处罚案件98起。

　　在赤壁市城管指挥中心，当AI自动实时识别违规占道经营之类的现场图片时，该中心可以通过IP网络广播系统远程喊话，即时纠正。

　　“在人流密集繁华地段，占道摆摊影响市容市貌不说，还影响通行秩序，城管人员也是疲于应对。”该中心协调负责人邓亚军说，通过远程“点对点”喊话，对超出警戒区域的占道经营行为实时管控，有效降低执法队员配置数量和巡查强度。

　　让数据“说话”，用数据考核

　　12月13日9时6分，赤壁莼川大道和尚岭社区小猪巷米山牙科所东北处，水果摊贩车辆、私家车、三轮车横七竖八，全然不顾一旁的禁停标示牌。和尚岭社区巡线员看到此幕，立即拍照上传至指挥中心。

　　7分钟后，指挥中心立案。几经批转，赤壁市交警大队派人前往疏散。一个小时后，小猪巷畅通。

　　像这样的城管问题，今年以来，该指挥中心共受理了2.8万件，处置、结案2.6万件，结案率高达92。 46%。

　　“这是考评机制倒逼出来的。”邓亚军说，通过区域评价，实时对各街道办、居委会高发区域重点管控；通过部门考评，考核市直各部门的案件处置数量、处置质量、处置效率；建立每周通报预警，每月考核制度，以月为周期对各部门的处置情况通报，把问题亮在台面上；制定奖惩制度，对末位处罚，同时在媒体曝光。

　　张建峰也表示，数据汇集到平台，可利用性大幅提高。“以前是市民投诉我们被动处理，现在我们主动处理，不让问题扩大蔓延。”

　　据统计，今年以来，武汉市智慧城管平台共受理城市留言板、市长专线等上级平台转办案件5.4万件，按期办结率达100%；12319城管热线共受理投诉、咨询11.8万件，转办率100%，办结率99.08%，话务员接警满意率99.54%。