“提高公共责任意识。物业管理部门可采取多种形式，多措并举，加大宣传力度，帮助业主树立“花钱买服务”意识。”3月中旬，市综合行政执法局通过多平台向市民广泛征求《台州市物业管理条例》的立法建议和意见，市民范先生第一天就发来邮件，阐述自己观点。

意见征集活动得到市民热烈响应，每天咨询不断。市综合行政执法局法制处处长胡岚介绍，物业管理是市民关心的热点问题，这次他们收到了不少操作性强的“金点子”。

这两天，意见征集活动顺利结束，市综合行政执法局共收到各类建议和意见1100多条。

物业的服务质量最受关注

在收到的意见和建议中，市民对小区停车、安全、设施设备维修、保洁、保绿等方面的物业实际服务工作最为关注，占比达到14.67%。

市民“女王范”留言，物业管理和服务的内容很多，有些物业保洁做不到位，设施设备坏了也不及时修理，停车乱停也不及时劝导，势必会给业主造成很不好的印象，服务质量和服务收费要平行，这样业主心里才能平衡。

市民“渺”建议，加强物业服务企业在服务管理中的硬件设备投入，特别是广场通道、环卫设施点等公共区域的公共视频安装，协助综合执法、公安等行政部门开展垃圾乱倒、违法搭建、破坏绿化等危害环境卫生、交通通行、居住安全，以及垃圾分类示范小区混合投放生活垃圾等违章违法行为查处。

“建议建立物业服务企业黑名单制度，将服务水平低、业主投诉多、社会影响差、居民不满意的物业服务企业列入黑名单。通过诚信体系的建立，实现优胜劣汰，不断提升全市物业管理水平。”市民周先生在给市综合行政执法局物业管理处的邮件中这样写道。

和周先生有相同看法的还有王先生。他认为，应该建立物业服务企业黑名单制度，淘汰不合格的物业服务企业，优化物业服务业态。

物业费定价和缴纳是热点

在立法征集意见之前，市综合行政执法局也对当前的物业状况开展了调研。他们发现，目前业主大会和业主委员会运作并不规范，部分物业服务企业服务质量意识不强，少数业主怠于支付物业费等。

此次意见征集也印证了调研结果，物业费缴纳与定价调价机制受到不少市民关注。

昵称为“燕子”的市民建议，空置房（未入住房子）的物业费要按时缴纳，当然可以设置缴纳比例，如果空置房一直拖欠物业费，往往会把物业拖垮。

有些市民则建议，应该将物业费的收取进行“淘宝制”规定，委托第三方平台进行处置。网友“浙通”提出，物业费如果能像水电费一样平台委托银行收取，业委会考核合格后，才能发放，这样会增强物业服务公司从业人员的责任心。

“物业公司必须定期公示物业费收取、使用情况，维修基金使用情况，还有物业公司当年工作总结及成效。”市民林女士说，物业公司只有树立好为业主服务的意识，落实问责追责，才能保护好业主权益，规范物业市场。

市综合行政执法局物业管理处负责人周文表示，物业管理是各方利益相关的综合性社会事务，是社会治理的重要组成部分，这两年他们从理顺物业管理体制入手，多措并举，消除了不少问题“盲点”，提升了服务“亮点”，但是仍有很多工作要做。“形成政府监管、多方协作、市场主导、社会参与、居民自治的良性互动物业治理格局，我们的物业小区才会越来越好。”