杨艳  汤志斌  公安机关政风行风测评是群众满意度的风向标，也是检验公安工作成效的重要指标，如何让公安机关真正为群众服好务，让人民群众真正满意，昨（30）日，记者从四川省广安市公安局获悉，岳池县公安局率先在全省范围内建成以警务回访和民生诉求推送办理为主要功能的警务回访中心，开通5399110民生服务热线，落实5名专职人员负责警务回访工作，承担警务回访、通报考核和责任倒查等职责，使警务工作更加符合群众意愿，满足群众需求。

近年来，广安市岳池县公安局做好警务回访工作，做实公安主业、规范执法行为、竭力服务群众、抓实队伍管理，群众安全感和满意度持续攀升。2014年以来，通过警务回访中心建设，及时纠正了民警在执法办案、服务群众工作中的不足，群众的安全感和满意度连连攀升。

回访中，把办事群众觉得不周到、不热情的情况列为重点整治，在派出所户政管理岗位实行双向选聘，设置举报投诉信箱接受群众监督，落实限时办理、邮寄服务、延时服务、错时服务、送证上门、预约服务等制度，彻底整改在服务语言、服务态度等方面存在的问题，做到服务受理“无推脱”、服务事项“无积压”、服务标准“无偏差”、服务质量“无投诉”。整治窗口部门综合服务评价器使用率不高的问题，督促窗口单位加大宣传力度，引导群众积极使用窗口服务评价器、参与短信评价。

围绕综合评价工作访评对象，将警务回访对象分为执法办案、报警服务、窗口服务、矛盾纠纷、社会综合五个大类，其中执法办案回访对象涵盖公安机关侦办的各类刑事、治安案件的当事人；报警服务回访对象涵盖110、122等报警、求助群众；窗口服务回访对象涵盖户籍、出入境、车驾管等窗口办事群众；矛盾纠纷回访对象涵盖矛盾纠纷当事人；社会综合回访对象涵盖各级人大代表、政协委员、企事业单位代表，实现了警务回访对象全覆盖。

将警务回访系统与110接处警系统有效对接，并依托警务综合应用平台，从案事件、户政管理、出入境管理、车辆管理等系统中导入数据，每天按照比例抽取系统内群众基础信息，采取电话、短信方式进行回访，回访过程自动全程录音、回访结果自动统计，并直接反馈回访中心分类管理，有效提升了警务回访效率。

坚持“谁办理谁负责”的原则，实行三级回访模式，一级回访依托县局回访中心，进行电话回访和短信回访。把警务回访工作纳入对局属各单位绩效考核范畴，占单位全年绩效考核的30%，实行每周一通报、每月一考核、每季一总结、每年一总评，真正做到及时回访、及时反馈、及时考核。同时，对回访工作成绩突出、满意度高的单位和民警，在评先选优、提拔任用等方面优先考虑；对回访措施不得力、效果不明显的，限期整改并严肃追责。