严把业务培训关
“坚持学习”始终是法律工作者业务素质过硬的坚实保障和“生命线”,花桥镇年初便制定学习计划,建立“培训+自学+激励”的模式,通过参与上级培训、开展学习例会、实行考试激励的形式,促使法律援助工作者熟练运用常用法律知识技巧,准确掌握最新的法律法规动态。今年来,共组织10余人次参与市、县培训,举办法律讲座交流会两场,对镇、村两级律援助工作者培训实现“全覆盖”,其业务素质得到明显提升。
严把接收审查关
在“应援尽援”的原则基础上,加强对拟接收案件的实质审查,依法审核案件主体资格、法律关系、证据三性,综合评估案件胜诉可能性,防止接收无价值的援助案件,避免公共法律资源浪费,从源头保障法律援助办案质量。今年来,办理的法律援助案件无一起败诉。
严把案件指派关
对于每一起案件,根据案由分析并结合办案人员业务所长,有针对性地进行指派;遇到重大疑难复杂案件,规定必须经过集体讨论,得出法律意见供参考,确保案件办理达到专业化水准要求。
严把办案进程关
规定每一起案件承办人必须通过电话或其他方式及时向受援人和承办人员了解案件进展情况,并报镇法律援助工作站登记备案;积极组织质量监督员参与旁听法庭审理活动,监督、促进办案人员依法办案,认真履职。
严把评估反馈关
建立第三方电话随访机制,每月第三方机构电话回访受援当事人,从有无收费、是否满意、法律援助知晓率三个角度进行调查,结合调查结果认真开展自我整改;每月召开案件质量评议会,评选出优秀、合格、不合格三个质量等级,根据结果发放奖励补助并积极报送上级表彰推广。
通过五个质量关口的严格把控,改变了以往群众心中 “免费的法律援助质量差”的印象,促使该镇法律援助办案质量大幅度提升,有力保障了城乡困难群众同样享受到公平优质的法律服务。