“调解矛盾纠纷要会法律、会沟通、会技巧、会说话、会观察、会周旋、会总结。”

这是有着30多年矛盾纠纷排查化解经验的周玉芬所提炼出的工作体会,她退休后被吸纳进了辽宁省大连市西岗区金钥匙社会矛盾纠纷调解中心担任专职调解员。

这个成立才一年多的调解中心,在大连市属于首创,不同于一般的人民调解组织,除了排查调处矛盾纠纷外,还进行法律咨询和法律宣传,指导和培训社区人民调解工作,成为了西岗区共建共治共享的社会治理格局的重要平台。

“我们这个调解中心是由西岗区委政法委和西岗区司法局共同发起设立的从事非营利性公共服务类活动的社会组织,同时也是西岗区人民调解组织。”据西岗区司法局局长徐鑫介绍,2017年9月2日,该调解中心经西岗区民政局批准设立,经过一段时间试运行后正式运行,业务范围是排查和调处各类社会矛盾纠纷,进行法律咨询和法律宣传,指导和培训社区人民调解工作。

《法制日报》记者在采访中注意到,该调解中心人员配置上,可谓“高级别”,不仅有专职律师和退休法官,还吸纳了像周玉芬这样的两名省功勋级金牌调解员,为调解中心做好各项工作奠定了基础。

“这个调解中心结合实际,制定了家事纠纷专项调解项目,并以此为中心,辐射各类矛盾纠纷的调解。”西岗区司法局副局长韩绪超向记者介绍,这个项目对家事纠纷进行诊断、治疗、修复,尤其是拯救危机婚姻,促进婚姻家庭关系稳定,从而促进社会和谐发展。

2018年11月13日,周玉芬调解了一起婚姻纠纷,一对夫妻因为房产证加名问题闹到了要离婚的地步。调解中,周玉芬了解到这对夫妻在生活中并没有其他矛盾,感情比较稳定,只是因为房子问题谁也不让步。周玉芬确定了继续调解的思路后,进行了背靠背、面对面的调解,摆事实、讲道理,使妻子终于理解了丈夫,夫妻俩和好如初。

该调解中心成立以来,仅化解家事纠纷就达1163余件,其中使212对夫妻破镜重圆。在化解大量矛盾纠纷的同时,该调解中心还积极进行法律咨询和法律宣传,指导和培训社区人民调解工作。

2018年12月25日,该调解中心深入多个社区,为社区调解专干和居民开展反家暴法的讲座,并现场回答相关问题。

“前一阶段,我们采取了请进来、走出去的方式,加强对社区调解专干和辖区单位调解员的培训,举办多场培训,参训人员近百人。”该调解中心主任王少春说,目前,他们正在对全区45名社区调解专干进行一对一的专门调解培训指导,以此提升基层排查化解矛盾纠纷质量。

对此,社区专干李辉深有体会:“周玉芬大姐那里一有纠纷要调解就叫上我,身临其境的学习让我快速掌握了其中的窍门和注意事项。”

有一次,一对夫妻为了规避经济纠纷假离婚,被周玉芬当场识破,在她的引导下,这对夫妻决定走法律程序解决经济纠纷问题。

“您是怎么知道他们假离婚的啊?”李辉当时对周玉芬刮目相看。

周玉芬对李辉开始了现场教学:“这对夫妻虽自称感情破裂,但情绪很稳定,而且还把所有资产都给了女方,这很可疑。”短短一句话,凸显十年功。

西岗区委常委、政法委书记周鹏飞认为,该调解中心的设立是社会治理工作中引入社会组织化解社会矛盾纠纷的新成果,是人民调解工作新生力量,已成为共建共治共享的社会治理格局重要平台。