记者从自治区公安厅交通管理局获悉，内蒙古交管12123语音服务平台近日上线，全区广大群众只需拨打“12123”电话，即可办理业务咨询、信息查询、投诉建议、用户信息变更等5类25项交管业务。

内蒙古交管12123语音服务平台以工单的形式对业务办理的全过程进行记录和监管，并在规定的时间内处理工单反映的问题，保证群众的每一次咨询都会有解答，每一笔业务都会有落实，每一个建议都会有回复。同时，该平台将群众投诉作为监督执纪的线索来源，将群众建议作为改进工作的重要依据，对逾期未办结工单跟进限时督办，不断提升服务质量和工作效率。

据悉，除法定工作时间提供人工服务外，语音服务平台还提供24小时不间断的语音自助服务。（记者 安寅东）