近日，记者从山东省消协获悉，今年上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉3521件，解决3227件，投诉解决率91.65%，为消费者挽回经济损失266万元。

　　按照投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占28.17%、售后服务问题占11.50%、合同问题占7.44%、价格问题占5.94%、安全问题占2.19%、计量问题占1.73%、虚假宣传问题占1.53%、假冒问题占1.22%、人格尊严问题占0.34%，其他问题占39.93%。

　　按照商品和服务分类，共受理商品类投诉1516件，其中食品类最多，共393件，占比25.92%，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类的投诉量分别位居第二到第五位；共受理服务类投诉1404件，其中，生活、社会服务类最多，共813件，占比57.91%，销售服务，文化、娱乐、体育服务，教育培训服务，房屋装修和物业服务类的投诉量分别位居第二到第五位。

　　分析显示，上半年受理消费投诉热点集中在六大领域：假期餐饮住宿纠纷较为突出；健身、美容等预付消费，商家不遵约定、跑路等现象增加；汽车及家用轿车投诉多，售后服务维权难；教育培训机构投诉量大、解决难；家庭装修投诉量大、处理难度大；网络消费投诉有增无减。

　　针对上述投诉热点，省消协一方面建议相关行业主管部门加强推广执行合同示范文本等，一方面对消费者加以提醒。比如，针对教育培训机构投诉量大、解决难问题，提醒消费者参加教育培训应核实培训机构的主体资格，并签订培训合同或者协议，不要轻信广告宣传。此外，省消协提醒消费者，在网上购物时，除注意索要发票或收据，还应以截屏等方式保留好证据，以便后续发生消费纠纷时维权。要注意通过正规电商渠道进行网络购物，采用标准的购物流程进行网购。（赵小菊）（完）