春节，一个万家团聚的日子，是每个中国人心中最重要的传统节日，当大家围在餐桌前吃着热乎乎的年夜饭、享受阖家团圆温馨时刻的时候，有很多人依然坚守在工作岗位，其中就有吉林省政务服务便民热线的工作人员。今年春节由于受疫情影响，为畅通群众在春节期间的问题反映渠道，吉林省政务服务便民热线加强值守，关注群众诉求，与各职能部门高效联动，快速调度、处置、办结各类问题。工作人员积极响应我省就地过年的号召，春节期间无一人请假返乡，全部在岗值守，用实际行动践行为人民服务，时刻准备倾听来自群众的心声，帮助解决百姓困难。

这个春节，有些人要异地过年，有些人要隔离过年，通化市的郭先生正好被封闭在小区里，无法外出，无法工作。长时间的封闭让他心情焦虑，生活上也出现困难，春节期间他每隔两天打一次热线，一说就是1个小时。接线员一面对思想紧张、情绪激动的郭先生做好疏导、安抚工作，引导他正确对待疫情，进行自我调节；一面为其解疑释惑、查堵盲点，并将问题反馈通化当地社区工作人员进行上门核实，帮助其解决实际困难。

春节期间，吉林省政务服务便民热线呼叫中心7*24小时为群众服务，2月12日至18日共计接听群众来电1000余个，其中，有关春节出行、核酸检测等方面涉及疫情的咨询来电350余个，有效地解决了群众的问题，确保群众度过一个祥和平安的春节。