今年以来，厦门市纪委把握运用监督执纪“四种形态”，深化信访举报工作，认真落实“零暂存”工作要求。

　　规范信访举报工作。编印《纪检监察机关信访举报工作文书范本》《纪检监察机关接电接访工作手册》等文书范本，对信访件录入、办理、反馈、接电接访人员基本要求、流程等进行明确，进一步提高信访举报工作的质量和效率。

　　强化信访督查督办。不定期对下转信访件进行突击抽查，对发现超期不办、办理质量不高的限期整改，对工作薄弱、问题突出的给予通报，造成严重后果的，严肃追究责任。上半年共开展信访件督查督办70次，下发通报3期。

　　创新信访件办理方式。按照规范化、有序化、便捷化、标准化的要求，建立涵盖接访收信、转交办理、督办指导等流程清晰、运作规范的办理制度，并通过打包并处重复信访件和滚动销账等方式，变“线索养案”为“抓早抓小”。

　　完善信访举报受理平台。进一步完善规范信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，在确保来信、来访、来电等信访渠道畅通的同时，对市纪委网站进行升级改版，开通手机客户端和微信公众账号反“四风”一键通，并通过市纪委网站、手机客户端、微信公众账号、厦门电视台、厦门日报、厦门网等多种途径对信访举报范围、工作职责以及举报人权利义务等信访事项进行宣传。今年上半年，厦门全市纪检监察机关受理信访举报2231件，同比下降18.2%；12388举报电话有效来电同比上升33.6%。（厦门市纪委）