据《黑龙江晨报》报道今年春节，黑龙江的孙先生带家人去三亚游玩。其间，他的父亲在亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场洗手间如厕一次，竟然花了10元钱。对于孙先生的投诉，市长热线的回复是，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用。

2月5日，孙先生和家人来到三亚。9日，大年初二，孙先生驾车带家人出门转转，走了好几个地方人都比较多，后来最终选定了亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场。“这是一个公共的开放浴场，正好赶上有停车位，我们就拿着自带的吃的下车了，准备带老人在这里看看风景，休息休息。”孙先生说，过了一会儿，他的父亲说想要如厕，在附近找了一圈后发现，只有浴场的西侧有一处洗手间，但值守的工作人员说，如厕得交10元钱使用费。

“由于当时其他的厕所比较远，而且老人着急，腿脚还不是很方便，无奈之下就交了10元钱。”据孙先生介绍，洗手间旁有专门卖票的工作人员，如厕前得先买票，凭借手中的票才能进去。

从孙先生提供的照片中，可以看到一张署名为亚龙湾华宇度假酒店管理层张贴的“沙滩洗手间使用须知”。须知称：亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾迎宾馆酒店的客人可凭酒店房卡免费使用，非住店客人需支付10元/次。“虽然价格不菲，但还是排了很多人，因为这是这里唯一的洗手间，离这里最近的一处也得走10分钟的路程。”

当天，孙先生返回住处后，反复思量都觉得这10元钱花得有些冤枉。14日，孙先生拨通了12301旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没有发现收费如厕行为，随后孙先生又提供了详细的位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。

孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用（10元一次），经过协商酒店愿意退还收取的费用。”

对于酒店给出的答复，孙先生表示不能接受。孙先生认为，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他的游客怎么办。“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，还是希望公共设施能够完善一些。”