公职律师解决房产过户涉税争议、老年人服务专区放置急救医药包、税收志愿服务团队打造“点线面”工作法……在2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，国家税务总局东营市东营区税务局围绕贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦惠企利民稳增长，精细服务再升级，坚持从群众最需要的地方入手、从最棘手的问题落脚、从最薄弱的环节抓起，聚焦“小切口”，办好“微实事”，实现“惠民生”。

保持初心，走实权益维护向阳路

持续为纳税人缴费人提供更加优质高效的便利化服务，是税收征管改革落地的关键。东营区税务局探索将“枫桥经验”应用于税收实践，设立公职律师涉税争议咨询调解中心，创造性地将其与税收专家顾问中心有机结合，普通涉税争议由值班专家解决，专业涉税法律问题由值班专家直接转接公职律师团队，纳说人也可以根据对外公开信息“一键直连”税务公职律师，实现税收专家和税务律师两级联动，打造了集涉税争议解决、纳税人权益维护、税收政策辅导、税务司法共治为一体的综合平台，全方位接受纳税人维权、投诉、咨询，实现涉税矛盾争议“一揽子”调处，将90%以上的涉税争议就地化解。自公职律师涉税争议咨询调解中心成立以来，累计为纳税人解决税收法律涉税争议18起，受理普通税收政策争议咨询45起，和法院达成相关意见建议5条，真正实现了小事不出中心、大事不出区局、税费矛盾就地化解的“枫桥目标”，让执法有力度更有温度，让纳税人懂法更守法。

坚持聚心，走实精细服务融合路

随着制造业中小微企业延缓缴纳税费政策和“六税两费”政策的相继出台，为贯彻落实好减税降费的决策部署，东营区税务局往实处抓，往细里做，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极协调动员社会力量，邀请涉税服务机构和代理记账公司，开展税收志愿服务活动，打造“点线面”工作法，以基层乡镇志愿服务中心为基本点，坚持社会协同在一线、政策宣传在一线、主动服务在一线的“三线合一”机制，形成“以点连线、以线构面”，辐射全区的“蒲公英”效应。主动组织懂政策、能讲解、会操作的志愿者进社区、进企业、进机构，针对纳税人制造业中小微企业延缓缴纳税费和“六税两费”中的政策疑问、操作疑难进行一对一、面对面宣传辅导，打通政策宣传“最后一公里”，切实为纳税人解决政策理解难、资金周转难问题，让符合条件的纳税人应享尽享，直达快享。

秉持贴心，走实诉求响应高速路

东营区税务局关注老年人、残疾人等特殊群体个性化需求，加强服务保障，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务。

创新设置老年人辅导席，针对老年人的年龄特点、身体情况及互联网运用认知程度低，智能手机操作不熟练等问题，搭建引导办、陪同办、代理办、上门办四级服务机制，开通绿色通道，引导专窗办理，精选服务态度好、业务能力强、沟通水平高的业务骨干为前来大厅办理业务的老年人、残疾人提供“一对一”专业化辅导，助力老年人跨越“数字鸿沟”，实现特殊人群业务办理“无障碍、免等待、更轻松”。同时秉持“尊老、敬老、爱老”原则，开辟老年人服务专区和老年人专座，放置轮椅等日常设施，分设便民工具箱、便民针线包、其他四层收纳柜，暖心放置速效救心丸、老花镜、血压仪等，方便随时取用，为特殊人群提供全方位服务。