3·15临近，消费领域所存在的问题再次被放到聚光灯下。过去一年，四川的消费者们都遇到了哪些问题？3月12日，四川省市场监管局党组成员、副局长孙强在四川省政府网站的在线访谈中通报了2020年四川市场监管部门受理的消费投诉数据。

据介绍，2020年度，四川共接收消费者诉求75.46万件，其中投诉23.7万件。

通过大数据分析，商品类投诉12.29万件，排在前三位的是一般食品、交通工具、服装鞋帽；服务类投诉11.41万件，排在前三位的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。

孙强介绍，消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上。涉及售后服务5万件、质量问题3.67万件、合同问题2.59万件、食品安全1.5万件、价格问题1.41万件。

售后服务投诉主要涉及不履行国家规定的三包义务，因扣除手续费无法全额退款，退款拖延、拒绝退换货，不按约定履行送货或安装义务等。

质量投诉主要涉及肉及肉制品、烘焙食品和水果等一般食品、服装鞋帽、汽车及汽车零部件、家居用品和家用电器等商品。

合同投诉主要涉及定金或订金纠纷、预付费式消费，限制消费者权利，拒不履行合同约定或承诺，诱人订立合同等，这些投诉多发于健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业和领域。

封面新闻记者 吴冰清 实习生 杨雅莎