“弱势群体之家，公平正义之门”，写有12个金色大字的一面锦旗，满载着天津市民吴先生对法律援助律师的感激之情。

去年12月31日，吴先生与父亲冒着严寒，专程来到天津市公共法律服务中心，为正在中心值班的法律援助律师刘会玲送上了锦旗。《法制日报》记者见证了这一幕。

“没想到我的问题能够解决得这么快、这么好，真是太感谢您的帮助了！”吴先生动情地对刘会玲说。

原来，吴先生的亲属不幸遇害，让他陷入巨大的悲痛当中。去年5月初，吴先生来到天津市法律援助中心寻求帮助，希望能够就其中的刑事附带民事赔偿问题申请法律援助。

天津市法律援助中心业务部副主任郝喆了解这一情况后，立即为他办理了相关手续，并指派经验丰富的刘会玲律师为他提供法律帮助。

接到任务后，刘会玲马上与吴先生取得联系，详细了解案情和吴先生的诉求后，结合吴先生的实际情况，为其设计了合理可行的法律方案，并评估了其间可能出现的各种法律风险。后来的日子里，刘会玲多次往返奔波于双方当事人和法院之间，为吴先生案件的合理解决付出了大量心血。

去年11月中旬，经过近半年时间的不懈努力，吴先生终于拿到了相应的赔偿款，这让他们一家感动不已。

“法援中心的工作人员尽职尽责且十分高效；援助律师专业又温情，能够充分为我们当事人考虑，把我们的事情当成自己的事情来办。”吴先生表达了自己的感动。

窗口这边工作十分繁忙，热线那边同样是热火朝天。

“您好，这里是天津市12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”记者来到天津市公共法律服务热线平台，10多名值班律师正在紧张忙碌中，电话铃声此起彼伏。

“您是赵女士吗？请问您有什么法律问题需要咨询？”值班律师陈玥接起了电话，此时她眼前的电脑屏幕上显示出赵女士之前曾有过相应的咨询记录。

“这次我有个民间借贷的问题想要咨询下……”电话那头的赵女士提出问题后，陈玥马上为其进行了耐心细致的解答，并为赵女士提供了解决问题的有效思路，让赵女士感到十分满意。

陈玥忙碌的同时，值班律师杨秀颖等人的电话也响个不停。杨秀颖接到的是一通反映共享单车退还押金问题的咨询电话，当事人称通过涉事共享单车公司的App申请退还押金一直未果，多次拨打客服电话也无人接听，这让她很气愤。杨秀颖一方面安抚当事人的情绪，另一方面给她提供了一些法律方面的建议，为其依法维权指明了方向。

记者注意到，除一些比较复杂的问题外，值班律师接听电话的时间一般在10分钟左右，有的刚解答完一个咨询放下电话，马上又有电话拨打进来。从早上8点半开始上班，到处理完赵女士的咨询，陈玥一上午接了16通咨询电话，以专业的法律素养和热情的态度服务群众。

“天津市公共法律服务热线平台实行7×24小时值班制度，2019年12月31日0时到11时，平台共解答各类法律问题咨询162人次。”天津市司法行政服务中心副主任卢堃告诉记者，虽然工作任务较重，但他们从没有因此放松过对工作质量的把关要求，平台对值班律师的工作情况有着严格的考核标准和评价反馈机制，加之值班律师的高度专业负责，近年来群众工作满意度评价一直很高，去年好评率达97%。

天津市法律援助中心主任李明说，为老百姓提供专业的法律咨询、接地气的法律服务，一直是天津市公共法律服务中心工作人员的服务目标，中心未来还将充分立足服务职能，挖掘自身潜力，为天津市民提供更加优质、高效的法律服务。

记者点评

若不是发自内心的感动，相信没有人会冒着严寒远道而来，只为送上一面锦旗、道上一句感谢。锦旗送上的一幕充分说明，在法律援助律师的不懈努力下，切实为当事人解决了困难，让当事人充分感受到了法律援助的温暖，这项工作也真正走进了老百姓的心坎儿里。

一个电话，就能获得免费周到的法律咨询服务。天津市公共法律服务热线平台的忙碌场景让记者深切感受到，如今“12348”法律服务平台的“贴身免费法律顾问”形象早已深入人心，得到越来越多群众的认可与好评。

更加难能可贵的是，公共法律服务中心的工作人员与值班律师都十分专业负责，面对不断增长的工作量和各种疑难复杂问题，他们始终认真坚守岗位一线，努力践行以人民为中心的发展思想，将司法为民宗旨真正落到实处。