图说：郭玉梅（左一）在北马庄村翠福园小区执勤点检查疫情防控情况。

疫情防控工作开展以来，作为通州区永顺镇北马庄村党支部纪检委员、监察干事的郭玉梅，很难得闲。村里共设了3个防控岗站，她每天都要挨个实地查看，常住人口摸排、岗站执勤、物资发放、群众诉求解决等，事无巨细，她都会一一建立监督台账，并随时向镇纪委上报疫情防控检查情况。她还主动将自己的手机号码公开，为村民提供24小时热线服务。

2月17日，郭玉梅接到了一个特殊来电，原来是租住在北马庄村的返京隔离观察人员小杨打来的。由于刚参加工作，生活遇到了困难，无法支付租金，小杨心情有些郁闷。

郭玉梅在电话里详细了解了小杨的情况，马上添加了小杨的微信。此后，她每天都会通过微信视频和小杨“面对面”交心：

“起床对着镜子说‘我很棒’！”

“听听歌放松一下。”

“饿了吗？我给你带点好吃的！”

郭玉梅每天变着法疏导小杨的情绪，在生活上给予他力所能及的帮助。在郭玉梅的关心下，小杨平安度过了隔离期。

在村民和租户的心目中，郭玉梅是个“知心大姐”，还是“金牌调解员”，这一特长在她对“12345”市民服务热线办理情况的监督中显现。

“村里车证咋办的？我对门的老王正居家隔离呢，他咋也能办车证呢？”一天，董大姐拨打了“12345”热线。

郭玉梅迅速对董大姐反映的问题进行了核实，理清来龙去脉后，她给董大姐回了电话：“您昨儿反映的问题我们核实过了，村里还没有为您对门的王大爷办理过车证。”郭玉梅详细为董大姐介绍车证的办理要求，并耐心地解释， “您刚从外地回来，也得先居家隔离14天才能办理。”

“那要是14天后还不给我办呢？”董大姐将信将疑。

“村里都有备案，14天后您要是身体情况正常，一定会为您办理的。您要不放心就给我打电话，我第一时间帮您协调！大姐，只要咱们心齐，没有什么坎儿过不去，您说是不是这个理儿！”电话那头沉默了。

“大姐，您看看还有啥问题吗？”

“哎，你这么一说我就明白了，那我把投诉撤了吧！”董大姐的口气缓了下来，“你们也挺不容易的！”

这样的热线投诉已有多起，在郭玉梅耐心细致地“调解”下，村民和租户的心气顺了，对村里的疫情防控工作给予了理解和支持。

“今儿降温，您多穿些！”日前，在村里岗站检查时，执勤的村民关切地对郭玉梅说。这让她觉得很温暖，“大家都平平安安的，我再辛苦也值！”