1月28日下午1点，在朝阳区疾控中心，刚开通一天的区级健康咨询热线铃声此起彼伏，5名咨询员和医务人员轮班匆匆吃了口饭就一直在耐心解答群众的咨询。“怎么预防新型冠状病毒感染的肺炎？本人或家人出现发热症状怎么处理？居住的小区、社区目前开展的防控措施如何……目前来看，市民对这些问题比较关注。”区卫健委相关负责人告诉记者，针对健康咨询类问题，工作人员第一时间给予指导并对出现恐慌情绪的来电人员进行心理安抚；针对举报投诉类问题，第一时间转至属地卫生服务中心，联合社区共同上门核查，并与社区管控台账进行比对更新。

　　据悉，在新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，朝阳区为缓解“12345”热线的接听压力，未诉先办、关口前移，于1月27日上午在全市率先开通健康咨询热线服务87789709，此条热线将重点接受市民有关新型冠状病毒感染肺炎疫情的健康咨询，为市民提供健康咨询服务，发挥宣传教育引导作用。

　　区纪委监委驻卫健委纪检监察组全程关注健康咨询热线的筹建和运转，以“三个紧盯”即紧盯筹备、运行、反馈三个环节，做实做细对健康咨询热线服务工作的监督检查。确保热线起到实效。“我们与卫健委一同研究制定了《热线咨询员工作守则》《咨询员日常工作规范》《咨询员交接班制度》等工作规范，按照明权明责、规范履职的要求，梳理明确了7大类41项咨询内容及回复标准、明确界定了咨询人员岗位职责清单、重点强化加强社会宣教的责任。”区纪委监委相关负责人介绍，驻区卫健委纪检监察组的工作人员24小时不定时到达接听现场，抽查咨询员和医务人员服务态度，并及时查看咨询登记台账，重点对照岗位履职清单，紧盯咨询办理的“三率”，并对怕为、慢为、假为、庸为、乱为等现象给予督办，发现失职失责问题将严肃问责。（文/王海龙  责编/黄媛媛）