“你在这件事情的做法上确实存在问题，我们把你们涉事双方请过来，也是希望能够妥善地处理这件矛盾纠纷。”近日，住在成都三圣街道海棠路社区的居民谢某，因电瓶车停放问题与小区秩序员发生争执，对方遂将情况反映到社区。社区调解员将双方请到“群众工作之家”耐心调解后，双方达成共识，并在人民调解书上签字，一起矛盾纠纷由此化解。

       “一直以来，我们把建设群众工作之家作为社区治理发展的重要工作来抓。”海棠路社区相关负责人表示，群众工作之家在成立之初就构建了以社区党委书记为组长，以社区两委成员、社区民警、社区专职网格员、驻区单位代表及物业单位负责人等为成员的工作推进领导小组，明确了小组成员的工作职责和要求。与此同时，海棠路社区通过整合辖区资源，在群众身边搭建起反映民意、调解纠纷、帮扶济困的“多中心合一”的便民服务平台，形成了“小事不出社区、大事不出街道、难事不出区、矛盾不上交”的工作理念。

       为有效实现矛盾纠纷就近排查、群众诉求就近回应、困难问题就近解决，海棠路社区健全“呼叫—响应”机制，并在此基础上形成“1+2+N”的工作机制，即坚持以党建引领为一个中心，建立“社区居委会—居民小组长—居民小组议事会成员”“社区网格员—小区楼层管家—社区志愿者”双线民情民意信息收集网，构建“线上线下”N种信访渠道，通过网络信访平台、公众号平台、微信群、定期走访下访、召开坝坝会、居民小组会等渠道，拓宽社区民意诉求表达渠道。

       “特别是双线民情民意信息收集网的搭建，让我们可以及时地在各院落收集社区群众反映的矛盾纠纷信息，不断拓宽了社区群众反映问题的渠道。”海棠路社区相关负责人表示，随着“呼叫-响应”机制的不断健全与深化，架起了社情民意直通车。今年以来，群众工作之家征集人民建议20条，排查解决矛盾纠纷28条，处理网络理政191件，接受群众法律咨询5次，收集解决为民办实事信息75条。

        记者了解到，海棠路社区群众工作之家在不断夯实信访工作的基础上，还积极整合辖区法律援助资源优势，邀请驻区单位西藏高法巡审处协助参与社区各类法律法规宣传及重难点突出矛盾纠纷调解。

       “社区希望在不同力量的参与下，通过院落坝坝会、社区法制大讲堂、法制电影进院落等形式在辖区内开展法律知识宣传宣讲活动，夯实小区院落的基础排解力量，进一步丰富服务内容、扩大服务范畴，不断提升社区居民的幸福感、满意度。”海棠路社区相关负责人说道。

       华西社区传媒记者 高昊焜 社区供图