投服中心纠纷调解案例

一、纠纷概要

2016年年底，某财富公司发行了一些理财产品，张女士得知后，便向某证券公司理财经理表示购买意向。随后，张女士直接和某财富公司签订了直销合同，并直接划款至财富公司认购了该理财产品。但该理财产品后期出现了风险，未能如期兑付本金以及年化10%左右的收益。张女士认为自己是从某证券公司得知的该理财产品的消息，因此产生纠纷，认为证券公司也应当对该理财产品的兑付承担责任；证券公司认为，张女士是和财富公司直接签署合同购买的理财产品，并非购买证券公司的产品，故证券公司不应承担任何责任。双方当事人多次协商无果，后到投服中心申请调解。

二、主要争议

投服中心受理该纠纷后，调解员首先和证券公司联系获得相关信息，并和投资者联系获得签署的投资合同等相关材料。经过电话沟通和对获得材料的分析，调解员认为双方争议焦点主要体现在以下三个方面：一是张女士所购买的理财产品是否系证券公司所代销，是否存在不当推荐等违规行为；二是谁应该对张女士目前本金及利息不能回收的损失负责；三是证券公司和财富公司是什么关系，如果需要承担责任，应当承担多大的责任。

三、调解过程

调解员基于所收集的材料进行初步的法律判断，投资人张女士系与财富公司直接签署的理财产品合同；根据合同的相对性原理，合同的当事人即张女士和财富公司。证券公司在这个合同签署过程中也许在实际操作中存在一些瑕疵，但并无明确证据予以证明。

调解员同时注意到，张女士是证券公司的老客户，经常从证券公司购买理财产品；证券公司因为代销了部分财富公司的理财产品，因此与财富公司有着较为频繁的沟通；财富公司也在进行市场化的债务重组，对于投资者的理财产品兑付也出具了相应的方案，并已经得到大部分投资者的认可和落实，不过由于财富公司在其他省份，投资者沟通方面存在不便。基于以上情势分析，调解员想出了三步走策略，第一步，让投资者能够接受财富公司的兑付方案；第二步，让证券公司能够积极配合协助解决该纠纷，由证券公司和财富公司积极对接和沟通；第三步，根据沟通结果签署相应的调解协议，并由证券公司负责督促财富公司落实。调解协议签署后，投资者收回了80多万元的本金投资款，其所投资的本金将近全部收回。

四、调解启示

在纠纷调解过程中，要以事实为依据、以法律为准绳。但是，“徒法不足以自行”，既要有法律思维，也要跳出法律思维，以解决纠纷为行为导向。

1、合同的相对性原理

合同相对性是合同法的一个基本原则，是指原则上合同项下的权利义务只能赋予当事人或加在当事人身上，合同只能对合同当事人产生约束力，而非合同当事人不能诉请强制执行合同。从这个法律角度来思考，合同的当事人即张女士和财富公司，本纠纷中的张女士在自行向财富公司购买理财产品的情况下，如果主张兑付或者不能兑付后的责任，应当向财富公司主张，而不是向证券公司主张。虽然张女士提出证券公司存在代销乃至一些违规行为，但并无相关证据予以佐证，同时亦无法查证，故不能予以确认。所以，仅就事实证据和法律规定来讲，证券公司是不需要对张女士承担法律责任的。

2、跳出法律思维构建双赢方案

在多次积极沟通后，张女士也深入地了解了合同的相对性原理，同时，对于财富公司所提出的偿还方案也有了认可，但是，如果直接和财富公司沟通，张女士还是不愿意接受。

考虑到证券公司已经为购买其代销产品的客户解决了这方面的问题，且张女士是证券公司的老客户；虽然本纠纷证券公司并无合同上的义务和责任，但是证券公司可以代替张女士与财富公司进行沟通，督促财富公司将相应款项偿付给张女士。最终，张女士给证券公司出具了授权委托书，证券公司积极督促财富公司对张女士进行了本金的偿付，实现了张女士和证券公司的双赢。