吕进玉
[线下体验实体与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，为营销人员及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的，场景化、定制化、多元化的体验生态系统]
去年10月，阿里巴巴集团董事局主席马云提出了新零售的概念，其中，线上线下深度融合，被普遍认为能够为传统零售行业带来了新的商业逻辑。而全球直销巨头安利也敏锐地把握了这一趋势，在直销行业内率先迅速多点布局了新零售阵地。
3月25日上午，安利（中国）广州旗舰体验馆在广州珠江新城开幕。这家占地5200多平方米的旗舰级体验实体为安利营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。
据悉，自2014年安利推出体验战略以来，其遍布全国的267家自营店铺均在升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。
广州体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后，安利在中国内地开设的第5家旗舰级体验馆。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域、省域经济中心城市。
这些线下体验实体与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，为营销人员及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的，场景化、定制化、多元化的体验生态系统。
安利不只是“新零售”
安利大中华区总裁颜志荣在广州旗舰店开幕现场对记者表示，现在大家都在谈新零售，很多电商企业也开始布局线下实体店，目的是实现线上线下全渠道融合，其实就是要回归零售的本质，就是给消费者提供更好的服务。
但他也表示，面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长，这些都是新零售不可能提供的。
“我们认为体验应该是消费者全面主导的、深度参与的实践。过往消费者和商家的关系，都是由商家主导，以灌输式的单向沟通为主，消费者听到什么，就决定了产品购买的过程，基本上没有自主参与的过程。而今天我们希望通过我们打造的体验体系，我们不再是告诉消费者安利的产品有多好，而是把重心放在情境设计过程中，让消费者通过个人的体验和参与，主动发现、获得所需要产品的信息，我们希望这样的过程主动激发消费的需求。”安利大中华首席市场官余放说。
事实上，近年来安利众多实体体验设施相继建成并成功运营，与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合，为消费者提供了安利式的体验。
据安利大中华首席体验官陈朝龙介绍，安利首先排查并优化了每一个与消费者的接触点，打造了一个融合线上线下的体验支持体系。
首先，将原有店铺全面升级为实体体验设施。截至目前，安利已经升级改造了50余家店铺，2017年，还将继续优化改造30家店铺。改造后，安利将建立起覆盖全国的庞大线下体验网络，包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等，为安利营销人员提供社群活动场地，为消费者提供场景化的体验。
其次，打造线上数字化平台。安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。
同时，完善物流配送及售后服务。为进一步做好线上线下的整合，自2017年4月起，安利将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到2017年底，一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。
而在售后服务方面，安利目前已经引入智能客服机器人(21.720, -0.78, -3.47%)，为顾客提供更精准、快捷的客服查询。
打造场景化、个性化、全方位的
体验生态系统
“新零售”之新，在于商业形态，不再单一强调线上和线下，更是结合了个性化和全方位的“场景式消费模式”。安利的生意是从线下起步的，其营销人员是基于人与人之间真实的社交关系建立起顾客群体。在此基础上，安利又对“新零售”进行了进一步的升级。
颜志荣说：“传统的直销，也属于一种体验，毕竟是人跟人的接触，所以对安利来说，体验本身也不是一个全新的概念。”余放举例说：安利在两年前推出了一个平台，以年轻妈妈为细分人群的社群体验平台——“安利美妈会”。
余放介绍：“我们从年轻妈妈们多元化的需求出发，提供定制化的解决方案。例如：专门针对妈妈们产后恢复体形的体重管理产品、运动课程；适合她们的美容产品的体验和配套服务，满足妈妈们健康、美丽方面的需求。与此同时，这一人群还有一个重要需求，就是对家人和孩子的照顾，所以平台会推出育儿课程，营养保健课程，并通过丰富多样的活动，传递健康生活知识。”
此外，她还表示：“这些年轻妈妈有社交方面的需求，我们依托这个平台，帮助新手妈妈们建立一个相互交流的平台，互相分享育儿的经验和生活的体会，丰富彼此的生活，建立社交圈。另外，这些妈妈也一定会面临个人发展的需求，尤其是二胎政策开放，很多妈妈在孩子出生后，离开职场，回归家庭，我们希望通过美妈会的平台，提供一个实现居家创业，体现个人价值的机会。我们希望通过这样的社群平台，满足妈妈们全方位的需求，使她们不仅仅是获得产品和服务，而是实现美丽蜕变的过程，这是一次旅程，我们希望打造这样的体验。”
余放表示，在这个体验经济的时代，直销本身在体验方面的优势，能够借助新的技术、新的商业理念，焕发新的生机，让消费者更喜欢、更信赖，同时支持安利创业者轻松、高效地展业。
