中国证券监督管理委员会湖南监管局网站昨日公布的《湖南辖区2019年度证券期货投诉情况通报》显示：

　　从总体看，2019年度，湖南证监局共接收各类咨询、投诉、举报4812件，同比增长94%。其中来电3375件，占比70%，同比增长86%；中国证监会“12386”热线转办事项358件，占比7.5%，同比增长101%；书面来信(含证监会转办函)931件，占比19.5%，同比增长121%；来访148批/288人次，占比3%，来访批次同比增长111%，来访人次同比增长235%。

　　从辖区分布来看，2019年度，湖南证监局收到针对辖区证券期货经营机构的书面投诉共207件。从投诉对象看，针对证券经营机构的123件，占比59%，同比增长105%；针对证券投资咨询机构的82件，占比40%，同比下降36%；针对期货经营机构的2件，占比1%(对证券期货经营机构的投诉统计中剔除了重复投诉，未提供相关线索、证据等不予受理情形)。

　　此外，湖南证监局2019年收到针对证券经营机构的书面投诉件共123件，涉及16家证券公司或证券营业部。反映的问题主要包括：资管计划产品违约71件，违规经营33件，融资融券业务纠纷5件，佣金和服务质量纠纷6件，其他8件。针对证券投资咨询机构的书面投诉量同比下降36%，投诉量有所减少。辖区投资咨询机构积极处理客户投诉，已有66件投诉由投资者主动撤销。投诉问题集中在虚假宣传和承诺收益，占比83%，证券投资咨询机构在业务推广过程中存在的问题仍然突出。

　　其中，投诉量居前的公司为：湘财证券及其在湘营业部(76件)；方正证券及其在湘营业部(17件)；财富证券及其在湘营业部(9件)；国泰君安及其在湘营业部(4件)；招商证券及其在湘营业部(3件)。