城管工作人员清运堆积车辆。玄武城管供图

在南京绕城公路徐庄跨线桥下，路边的铁栅栏被打开，绿化带内停了几十辆单车，不少绿地被破坏。玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊介绍，他们调查发现，部分市民为了方便，把共享单车停在该处的绿化带内，导致堆积。

经与旁边的酒店沟通后得知，酒店有专门的非机动车停放区域，但是地方比较小。当天，玄武城管执法人员联合区停车设施管理中心、单车公司和酒店，很快将这些堆积车辆运走，并设立了“单车请勿停放”公示牌。同时，单车公司也把此处划定为禁停区。酒店相关人员表示，已对内部所有员工下发通知，指定了停放区域，一旦发现有人在路边停放单车会及时劝阻，并和城管、单车公司联系，进行清运。

这是玄武区城市管理局强化源头治理、不断提升基层城管执法队伍为民办实事能力，增强群众幸福感和获得感的一个缩影。今年以来，玄武城管部门积极落实“721工作法”（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10% 的问题用执法手段解决），化被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

玄武城管大队政委许峰介绍说，玄武城管部门通过完善12345、12319办结机制，形成片区长负责、副片区长参与、专人专岗直接承办的内部工作模式，努力打造一支能够快速反应、快速处理的城管执法队伍。在日常处理群众诉求工单的过程中，时常会遇到一些非城管管理事项或者牵涉到多部门联合处理的问题。对此，玄武城管积极协调，主动与环保、市场监管、巡特警、市政等部门建立了有效的沟通协调机制，做到日常相互联系协调，实现了整治快速联动，在执法上能做到相互配合，形成治理合力，妥善处理群众诉求，提高工单处理效率。

此外，基层执法中队每周定期召开工作调度会，通报每周12345、12319群众诉求办理情况，将当周的不满意工单、问题工单、典型工单列出来，统一协调处理，认真对待每一个工单，落实好每一件诉求，杜绝人为失职。会上，对规定时限内未办结、未反馈的片区，及时进行提醒、催办，增强承办人员的责任心和服务意识；对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下等现象，坚决纠正；对办理不主动、不及时等造成的投诉，坚决纳入考核。（海路）