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合肥包河区:“最强大脑”赋能社区治理
发布时间:2022-03-07 09:42 | 来源:人民网-安徽频道


79.1万——这是2021年合肥市包河区大共治信息平台全年办结的案件数;150.6万——这是截至2月20日,包河区大共治信息平台上线以来累计受理的案件数,其中办结1505961件,办结率达99.96%,无论是街面秩序、环境卫生,还是小区消防安全、邻里纠纷,都能够依托区大共治信息平台,实现闭环处理。

2019年起,包河区创新建设具有数据集成、实时监测、闭环处置、指挥协同以及多元应用五大功能的大共治信息平台,将移动互联网、云计算、大数据等信息化技术与基层社会治理内容相结合,让治理过程更加优化、科学、智慧,居民的烦心事、揪心事、操心事的处理也变得更加及时高效。

“共治包河” 打造“网上群众路线”新阵地

2月24日下午,在包河区网格化服务管理中心,电子屏幕正实时显示着大共治信息平台上的最新数据,座席员们在电脑前忙着流转审核案件。

17时11分,平台收到一条来自“共治包河”微信小程序上的网友投诉:“望湖西路与望湖北路交口有流动摊点。”平台坐席人员立即将案件流转至望湖街道沁心湖社区, 17时19分,沁心湖社区网格员孔璐到达现场处置,17时21分,现场的流动摊贩被劝离,整个过程只用了10分钟。

去年4月,为拓宽群众诉求渠道,包河区依托区大共治信息信息平台,探索“网格+网络”掌上云社区新型治理模式, 推出“共治包河”微信小程序,小程序内设置了议事、报事、办事、我的社区(社区动态、住在社区、玩在社区、法律顾问等)等子模块,在线收集民情民意,处理社区事务。群众遇到烦心事,可通过“共治包河”小程序一键上报。

近年来,包河区不断夯实网格化治理体系,将全区划分为460个基础网格,每个基础网格按照“1+2+5+N”标准进行组建,配备了网格长、网格员、法治力量和自治力量等多元化治理力量,力争将问题发现在网格,解决在网格。

此外,包河区大共治信息平台还整合了12345市长热线、数字城管、公安非警务、12318文化市场管理热线、12319数字城管热线等热线平台,以及领导信箱和微信、微博、人民网等网络平台上群众反映的诉求。所有信息均统一到大共治信息一个平台流转、处置,实现了“多个入口、一个平台”,构建了问题“发现、受理、派遣、处置、核查、结案、考核和评价”闭环工作流程,大大提升了社区治理效能。

多元共治 打通部门联动“肠梗阻”

不久前,滨湖枫丹园小区一业主反映,楼上漏水导致家里断电,多次沟通未果后,楼上楼下业主及物业公司之间发生了纠纷。

包河区大共治信息平台根据案件特点,立即启动“四员一律”进网格工作流程,安排社区工作人员和律师一道上门,耐心调解,最终楼上住户对卫生间漏水软管进行更换,漏水问题得到解决,楼下住户的用电也成功恢复。

在盛大德馨府小区,网格员陈刚在巡查中发现,2号楼楼下一段辅路破损,影响居民出行。陈刚将该信息采集上报大共治信息平台后,平台立刻将案件同时流转给区住建、属地街道和社区,最终在多方力量配合下,组织施工人员及时对破损路面进行修复,消除安全隐患,方便居民出行。

在包河,区大共治信息平台扮演着“最强大脑”的角色,在城市管理和社区治理大小事务中发挥着统筹调度的作用,依托该平台,2021年全区多部门联动处置解决各类“疑难杂症”4000多件。

“大共治信息平台的建立,解决了‘条上管得着看不见、块上看得见管不着’的问题,打通了不同部门之间的‘梗阻’。”包河区网格化服务管理中心相关负责人介绍,平台还可对群众诉求的案件类型、重点区域、责任主体等,特别是重复投诉案件以及不满意案件进行分析归类,实时掌握群众诉求事项的发生特点、趋势以及变化规律,为政府科学决策和精准施策提供数据支撑。

近年来,包河区“大共治”治理模式获评“全国城乡社区精细化治理”优秀案例、2020全国创新社会治理优秀案例以及“中国数字经济与智慧社会”优秀平台、优秀服务、优秀创新和特别贡献奖。(叶玉庭 周鹏程)



责任编辑:张彤
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