便民服务日活动暖人心。相山区委宣传部供图

今年以来，淮北市相山区以巩固深化全国文明城市创建成果为抓手，深入开展“我为群众办实事”实践活动，谋良策、出实招、解民忧，以实际行动增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，助力淮北市争创全国文明典范城市。

连日来，西街道组织辖区网格员、志愿者，奔走在街头巷尾、社区一线，重点针对楼道杂物乱堆乱放、公共卫生死角、道路两旁垃圾杂草等进行集中清理。同时，根据社情民意，第一时间“查缺补短”，增设电动车充电棚，施画停车线，持续补短板强弱项，全方位促进小区公共秩序管理常态化、精细化，全面提高居民生活的舒适度满意度。为有效破解乱搭乱建、乱停乱放、飞线充电等问题，南黎街道还联合派出所、城管、环保、市场等部门，开展综合执法整治行动，及时处理小区违规行为，努力打造整洁有序的居住环境。

义诊、义剪活动打通服务群众的“最后一公里”。相山区委宣传部供图

提高居民的生活质量和满意度，干净整洁的社区环境固然重要，社区硬件设施同样必不可少。从人行道改造到路面修复拓宽，从排水管网疏通改造到规范小区停车位……今年，相山区加快实施老旧小区整治，提升了老旧小区的“颜值”，群众的生活环境有了很大改善，老旧小区也焕发出新的生机与活力。

良好的学校周边环境，是保障师生出行安全，提高教育质量的重要保障。相山区城管部门充分发挥城管护学职责，认真站好助学岗，耐心倾听广大师生的心声，深入了解学校急难愁盼问题。通过开展错时执法行动，加强对早、中、晚上下班高峰时段的管理力度，对发现的占道经营破坏环境、高音喇叭招揽顾客、乱停乱放堵塞交通、餐饮油烟超标排放、违法建设私搭乱建等行为，第一时间进行查处。真正将错时执法与日常管理无缝对接，加班加点维护学校周边秩序，确保从早上7点到晚上9点全方位、无缝隙管理，不给违法行为留下盲时和盲区，真正让学生更舒心、让家长更安心、让学校更放心。

一直以来，相山区坚持创建惠民、创建为民的理念，围绕百姓关心、社会关注的热点、难点问题，谋利民之策，办利民之事。

“进门以后，从取号到咨询都有工作人员全程代办，服务很贴心，为我们节省了时间，提高了办事效率。”近日，在相山区政务服务中心（区数据局），常常有来自办事群众这样的反馈。

相山区政务服务中心自运行以来，线上服务“一网通办”、现场办理“最多跑一次”、线下办事“只进一扇门”、7x24小时“服务不打烊”等一系列惠民办事方式，让百姓着实感受到了便利。在积极推进“综合窗口改革”的基础上，中心在大厅开设了“办不成事”受理窗口和“帮办代办”窗口，将服务前移，第一时间接受群众咨询，主动指导帮助企业群众网上填报、准备材料，提高申报材料的准确性和完整性，线上申请通过率提高到了100%，线下窗口群众办事等待时间缩短了50%以上。同时，为进一步优化大厅服务环境，增设“证照通”等设施，提升政务服务“软实力”，让群众办事有更好的体验感。

围绕“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的工作理念，辖区各街道还组织党员干部与社区工作人员、网格员深入小区、商铺、居民家中，挨家挨户发放文明创建明白纸，开展全国文明城市测评问卷调查，广泛收集居民群众对文明城市创建工作的意见和建议，动员广大居民群众参与到文明创建的活动中。同时，根据居民反馈的意见建议，以“凝聚群众、引导群众”为切入点，以民生微实事工作为抓手，按需提供文艺汇演、法治宣传、非遗文化进社区、义诊义剪志愿活动等个性化服务，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

义诊、义剪活动打通服务群众的“最后一公里”。相山区委宣传部供图

关乎群众切身利益的热点问题、难点问题就是文明城市创建过程中的关键问题和重点问题。相山区以文明城市创建工作为主线，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。一桩桩急难愁盼的操心事，在创城过程中，变成了一件件服务群众的暖心事。（俞晓萌）